• 如何提升話務預測準確度（上）　　

　　歷史話務量統(tǒng)計篩選原則

　　1. 屬于多技能的客服人員能夠服務的話務量隊列也就越廣，如，主要服務「一般英文」的客服人員能夠服務「一般服務英文」與「一般服務中文」的來電。


　　建立歷史話務量與AHT數(shù)據(jù)時，除了要看到數(shù)值，還應該以曲線圖表的方式呈現(xiàn)其變化趨勢，這樣才能快速的與相鄰資料作比對 并確實篩選出異常資料。

• 呼叫中心建立話務預測流程與方法（下）