概述：本文檔用于指導(dǎo)IVR業(yè)務(wù)功能的開發(fā)指導(dǎo)。
讀者對象：本文檔（本指南）主要適用于以下工程師：二次開發(fā)工程師
目 錄
前 言
1 概述
2 功能開發(fā)詳解
2.1 放音收號類
2.1.1 如何實現(xiàn)播放歡迎語，可以按鍵打斷，并獲取按鍵值
2.1.2 如何實現(xiàn)播放放迎語，不可以打斷
2.1.3 如何實現(xiàn)播放語音并收多位號，如身份證
2.1.4 如何實現(xiàn)收多位號而不放語音
2.1.5 如何播放帶小數(shù)的貨幣音
2.1.6 如何進行ASR語音識別
2.1.7 如何進行TTS放音
2.2 呼叫轉(zhuǎn)移類
2.2.1 如何轉(zhuǎn)指定人工隊列
2.2.2 如何轉(zhuǎn)指定人工坐席
2.2.3 如何在流程中啟動另一個流程并傳遞數(shù)據(jù)
2.2.4 如何實現(xiàn)排隊優(yōu)先
2.2.5 如何實現(xiàn)滿意度流程
2.2.6 如何外呼一個號碼實現(xiàn)通話
2.2.7 如何獲取外呼失敗的原因碼
2.3 調(diào)用動態(tài)庫類
2.3.1 Windows平臺
2.3.2 如何通過動態(tài)庫操作EXCEL數(shù)據(jù)
2.3.3 Linux平臺
2.3.4 DOC文件轉(zhuǎn)TIF文件
2.4 操作數(shù)據(jù)庫類
2.4.1 如何操作數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)插入、修改、刪除、查詢數(shù)據(jù)等操作
2.4.2 如何操作數(shù)據(jù)庫，查詢結(jié)果集
2.4.3 如何操作數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行存儲過程
2.4.4 如何操作數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行存儲過程，返回結(jié)果集
2.4.5 如何進行存儲過程調(diào)用
2.5 如何獲取呼叫ID
2.5.1 如何獲取當(dāng)前呼叫ID.
2.5.2 如何獲取指定呼叫的詳細(xì)呼叫ID值
2.6 隨路數(shù)據(jù)
2.6.1 如何設(shè)置隨路數(shù)據(jù)給人工業(yè)務(wù)
2.6.2 如何獲取來自人工業(yè)務(wù)的隨路數(shù)據(jù)
2.7 文件操作類
2.7.1 如何輸出日志信息
2.7.2 如何讀取配置文件
2.7.3 如何進行文件查找、重命名、刪除
2.8 傳真處理
2.8.1 如何收傳真
2.8.2 如何發(fā)傳真
2.9 郵件處理
2.9.1 如何收郵件
2.9.2 如何發(fā)郵件
2.10 數(shù)據(jù)拆分與合并
2.10.1 如何進行數(shù)據(jù)拆分
2.10.2 如何進行數(shù)據(jù)合并
2.11 字符串處理
2.11.1 如何獲取指定范圍子字符串
2.11.2 如何替換指定子字符串
2.11.3 如何確定是否包含指定字符串
2.11.4 如何轉(zhuǎn)換大寫字符串
2.11.5 如何轉(zhuǎn)化小寫字符串
2.11.6 如何取長度
2.11.7 如何合并字符串
2.11.8 如何去除前后空格
2.12 錄音類
2.12.1 如何實現(xiàn)客戶留言
2.12.2 如何實現(xiàn)客戶留言，可以按鍵打斷
2.12.3 如何對雙方錄音
2.13 CCP開發(fā)
2.13.1 如何接收CCP的數(shù)據(jù)
2.13.2 如何給CCP發(fā)送數(shù)據(jù)
2.13.3 如何向指定的IVR流程發(fā)送信息.
2.14 單電話坐席開發(fā)
2.14.1 如何使用單電話座席
2.14.2 如何使用單電話座席進行質(zhì)檢操作
2.15 會場開發(fā)
2.15.1 如何創(chuàng)建電話會議，將呼入的客戶加入會場
2.15.2 如何創(chuàng)建電話會議，外呼客戶并加入會場
2.15.3 如何實現(xiàn)會場放音
2.15.4 如何實現(xiàn)會場通道放音
2.15.5 如何實現(xiàn)會場通道收號
2.15.6 如何實現(xiàn)會場錄音
2.15.7 如何實現(xiàn)會場通道錄音
2.16 雜類
2.16.1 如何使用定時器
2.16.2 如何判斷工作時間（工作時間、雙休日）
2.16.3 如何判斷工作時間（工作時間、節(jié)假日）
2.16.4 如何獲取時間間隔
3 總結(jié)
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