CRM的市場(chǎng)一直以來都是被SAP、Siebel、Microsoft和Salesforce四分天下，他們各自所占的市場(chǎng)份額可以說是幾乎一樣。不過在今周，Salesforce表現(xiàn)出了一種一統(tǒng)CRM天下的勢(shì)頭。從Yammer支持Salesforce.com，到TeamSupport.com加強(qiáng)與Salesforce集成，到Assistly 推出客戶支持應(yīng)用Assistly For Salesforce，再到 ReadyTalk對(duì)Salesforce增加會(huì)議計(jì)劃支持。Salesforce在某種程度上已經(jīng)超越了其他三家CRM供應(yīng)商。
　　而Salesforce的成功可以給予我們什么樣的啟示：
　　1.最好的云服務(wù)有著最難的代碼。Salesforce作為一個(gè)App平臺(tái)，用的代碼是Jigsaw，豐富的數(shù)據(jù)庫為客戶提供了任何他們想要的。CRM不需要第二個(gè)Jigsaw，正如Web不需要第二個(gè)WIkipedia。對(duì)Jigsaw的控制讓Saleforce有了一個(gè)控制地位，這個(gè)彌補(bǔ)了Saleforce在其他任何市場(chǎng)的不足。
　　2.CRM的生態(tài)系統(tǒng)是由開發(fā)者建立的，而不是消費(fèi)者。Saleforce就證明了這一點(diǎn)。它只是簡(jiǎn)單的繼承了已經(jīng)存在的開放標(biāo)準(zhǔn)（HTML5）和系統(tǒng)（Java），這個(gè)讓大大減輕了開發(fā)基礎(chǔ)升級(jí)的煩惱。如果Saleforce沒有像吸引客戶那樣去培訓(xùn)他們的開發(fā)者，開發(fā)者也會(huì)自己去建立起HTML5的應(yīng)用，這個(gè)留給Saleforce就不僅僅是一個(gè)更加華麗的瀏覽體驗(yàn)而已。
　　3.平臺(tái)杠桿的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。微軟的成功很大程度上依賴于其平臺(tái)的巨大的杠桿作用，譬如你要最大程度利用SharePoint，你就需要Office。危險(xiǎn)的是微軟的架構(gòu)正在慢慢的變成跟魔方一樣，就是你可以在任何時(shí)間都可以使某一面全是一個(gè)顏色，不過就會(huì)忽略了其余的五個(gè)面。微軟當(dāng)然可以在CRM領(lǐng)域戰(zhàn)勝Saleforce，不過就要微軟把Dynamics區(qū)別于Windows，而Saleforce知道微軟不會(huì)走出這一步。

36氪