由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道：
本文根據大會現場筆錄整理，未經與作者確認。
圖：華為企業(yè)聯絡中心產品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海
►PPT：《創(chuàng)新體驗，價值共享》
王俊海：尊敬的各位嘉賓大家上午好，很榮幸有機會在這里大家一起分享華為的一些相關產品。今天也是比較特殊的日子，出門我查了一下黃歷，今天是（英文）的生日。他通過（英文）給客戶帶來的價值。華為作為企業(yè)希望做出一些應用產品，為我們客戶產生價值。今天我介紹的是華為呼叫中心產品，我題目叫做創(chuàng)新體驗價值共享，給我們用戶創(chuàng)造價值，實現我們自身的價值。我演講內容包括三部分。
第一部分回顧一下華為2012年的業(yè)績。上段時間網絡風傳華為業(yè)績不錯，每個員工分獎金8.3萬。我提到（英文）的生日，我是看了一下黃歷，我看黃歷的目的看一下歷史上的今天北京塞不塞車，我?guī)c出發(fā)，最近這些年北京都是塞車。
第二部分我分享一下我上段時間參加2013年展會的一些感想，在里面有一些關于聯絡中心的主題，在那個會上針對于聯絡中心發(fā)展方向有哪些方向。
第三部分介紹一下華為的產品，去年我主要介紹華為內部呼叫中心的使用情況，幾乎沒有介紹華為的產品，我們領導說介紹一下產品。2012年我們呼叫中心方面做了哪些工作，還有2013年我們即將發(fā)布的產品，給大家做一個簡單的介紹。
