移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及“語時代”，“人工智能時代”都使人機(jī)交互逐漸開始以人為中心，并且更加的自然化與智慧化。擁有語音技術(shù)自主知識產(chǎn)權(quán)的科大訊飛，也在時代的感召下，發(fā)布了全球首個提供移動互聯(lián)網(wǎng)智能語音交互能力的“訊飛語音云”平臺。基于此平臺，科大訊飛還推出了“訊飛輸入法”，“靈犀”等應(yīng)用。

　　2014年8月20日，科大訊飛在北京國家會議中心圓滿舉辦了主題為“語音點(diǎn)亮生活”的智能家庭語音產(chǎn)品發(fā)布會。本次大會以語音技術(shù)在智能家庭的應(yīng)用為焦點(diǎn)，科大訊飛發(fā)布了新版本語音助手-靈犀3.0、新一代自然語音交互平臺--訊飛語音云3.0以及面向智能電視交互的“未來遙控”等多款語音新品。

　　乍一看，似乎智能家庭的主題與呼叫中心領(lǐng)域有些距離。面對此現(xiàn)象，科大訊飛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終在關(guān)注呼叫中心需求，智能家庭其中很重要的部分是智能語音和語言，其所涉及的范圍非常廣泛，例如家電，汽車，旅游等，如今與呼叫中心相關(guān)度也越來越高。科大訊飛新一代呼叫中心整體語音解決方案智能客服依托全球領(lǐng)先的智能語音技術(shù)和全球首個“訊飛語音云”平臺，深度結(jié)合訊飛15年來呼叫中心語音應(yīng)用深耕細(xì)作的豐富經(jīng)驗(yàn)，集語音合成、語音導(dǎo)航、語音分析、全渠道智能機(jī)器人、智能客服助理、聲紋識別于一體，支持用戶進(jìn)行基于自然語音或文字的自由交互，智能引導(dǎo)用戶并響應(yīng)用戶需求。

　　發(fā)布會之后，CTI論壇現(xiàn)場采訪了科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志。針對來自CTI論壇記者的提問，黃總就移動互聯(lián)網(wǎng)對于智能語音的影響，面對客戶需求與技術(shù)引導(dǎo)性的關(guān)系以及“語音時代”呼叫中心的未來等問題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

圖為科大訊飛網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)：黃達(dá)志