建議四：機房運維操作規(guī)范
機房運行維護服務包括信息系統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行。因此能夠進入機房并且接觸到數(shù)據(jù)庫的技術人員，一方面外包企業(yè)要制定嚴密的操作記錄審查制度和視頻監(jiān)控設備，更重要的是要有規(guī)范的技術服務流程，避免內(nèi)部專業(yè)人員監(jiān)守自盜。
建議五：核心數(shù)據(jù)的加密防護
不管是何種規(guī)范和何種方法，作為呼叫中心需要防護的終極對象，敏感和價值數(shù)據(jù)的本源防護也是相當?shù)闹匾摹６鵀榱伺浜掀渌煌姆雷o手段和規(guī)范，采用的安全技術或者軟件業(yè)必須靈活。而現(xiàn)今能符合這點要求的就是多模加密技術。
多模加密技術采用對稱算法和非對稱算法相結合的技術，在確保加密質(zhì)量的同時，其多模的特性能讓用戶自主地選擇加密模式從而更靈活地應對各種防護需求和安全環(huán)境。
