【Genesys博客】：為確保積極的客戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)制定的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量，包括采用的設(shè)備、規(guī)定的時(shí)間段等，并應(yīng)涵蓋所有聯(lián)絡(luò)渠道。Genesys最近推出了一款自主服務(wù)合規(guī)生成器，使客戶(hù)能夠輕松創(chuàng)建適用的監(jiān)管聯(lián)絡(luò)規(guī)則。

　　從客戶(hù)的角度來(lái)看，他們和企業(yè)之間有一條微妙的界限。他們樂(lè)于接收合理的企業(yè)信息，而非一大堆重復(fù)信息的狂轟亂炸。當(dāng)企業(yè)無(wú)休止地向客戶(hù)家里、工作單位、手機(jī)打電話(huà)，還不斷發(fā)短信和電子郵件時(shí)，這種無(wú)禮和越界做法會(huì)讓客戶(hù)非常反感。

　　對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息轟炸可謂損人不利己：客戶(hù)不愿理睬企業(yè)以后再發(fā)送的信息。這影響企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)自身把時(shí)間和金錢(qián)浪費(fèi)在毫無(wú)效果的信息傳播上，使整體投資回報(bào)率（ROI）蒙受損失。還需要銘記的是，企業(yè)須遵守對(duì)外傳播的有關(guān)合規(guī)性要求。這一點(diǎn)很重要，倘若違反相關(guān)規(guī)定，企業(yè)往往需要付出高昂的代價(jià)。企業(yè)對(duì)客戶(hù)的信息推送應(yīng)當(dāng)適可而止，否則，客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本開(kāi)銷(xiāo)將此消彼長(zhǎng)。

　　遺憾的是，向客戶(hù)推送過(guò)量信息已成為慣用手法，電子郵件、短信和手機(jī)等新增渠道尤其助長(zhǎng)了這一習(xí)慣。當(dāng)客戶(hù)厭煩了，就會(huì)用實(shí)際行動(dòng)讓企業(yè)吃苦頭。

　　為了確保積極的客戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)制定的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)策略須正確定義外呼的最大發(fā)送量，包括采用的設(shè)備、規(guī)定的時(shí)間段等，并應(yīng)涵蓋所有聯(lián)絡(luò)渠道。Genesys最近推出了一款自主服務(wù)合規(guī)生成器，該工具面向基于云的主動(dòng)型通信解決方案，通過(guò)綜合自助服務(wù)用戶(hù)界面，使客戶(hù)能夠輕松創(chuàng)建適用的監(jiān)管聯(lián)絡(luò)規(guī)則。

　　Genesys的云合規(guī)生成器助力企業(yè)遵守法規(guī)和客戶(hù)的要求，同時(shí)，也能夠符合企業(yè)自身的內(nèi)部規(guī)程，如為客戶(hù)設(shè)置的每日（每周或每月等）對(duì)外發(fā)送額度上限等，為單一設(shè)備設(shè)定的信息發(fā)送量上限一般較低。

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