CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:第一個(gè)ACD系統(tǒng)很可能出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代，用來集中處理主要電話公司的查詢業(yè)務(wù)。迄今為止，我們還沒有找到任何具體的證據(jù)。

　　我們在英國能找到的最早的呼叫中心是伯明翰新聞和郵政（The Birmingham Press and Mail）。他們在1965年安裝了GEC PABX4 ACD，如圖所示。感謝英國電話（British Telephones）網(wǎng)站允許我們使用這些圖片。

　　可以在個(gè)人電話終端接打電話的座席行列中看到呼叫中心的特征標(biāo)志

　　愛立信PABX ET 4是一個(gè)完全自動的Strowger電話系統(tǒng)，有一個(gè)無繩式的操作員控制臺。它取代了PABX No.3，并由Beeston，Notts的愛立信電話公司生產(chǎn)。ACD系統(tǒng)是這個(gè)PABXET4系統(tǒng)的一個(gè)配置。

　　到20世紀(jì)70年代初，PABX系統(tǒng)開始包括ACD技術(shù)，這使開發(fā)大型呼叫中心成為可能。

　　1972年5月，《新科學(xué)家》雜志報(bào)道，巴克萊卡（Barclaycard）銀行在北安普頓處理中心安裝了Plessey PABX。這其中包括一個(gè)ACD，允許多達(dá)72個(gè)查詢以循環(huán)順序處理。該系統(tǒng)的座席可以通過microfiche參考系統(tǒng)查看巴克萊卡銀行160萬客戶的信用卡記錄。

　　與此同時(shí)，巴克萊卡銀行的競爭對手也安裝了一個(gè)電腦化系統(tǒng)，允許快速訪問客戶記錄。這在當(dāng)時(shí)表明了聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的方向。

　　1972年，Gas World稱在威爾士的英國天然氣公司安裝了一個(gè)ACD系統(tǒng)。該系統(tǒng)每周能處理多達(dá)20，000個(gè)電話。這可能是第一個(gè)處理威爾士語和英語電話的多語言系統(tǒng)。據(jù)報(bào)道，在阿伯里斯特威斯（Aberystwyth）說威爾士語的顧客一開始覺得在他們的電話中告訴別人自己的問題是很奇怪的。