　　盧煉深圳電信商呼運營中心總監(jiān)，中國電信呼叫中心運營專家，具備豐富的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，具備在5G、智能服務(wù)、大數(shù)據(jù)、云計算領(lǐng)域的企業(yè)實踐經(jīng)驗

　　2021年4月28日，“政府與公共服務(wù)2021”專題論壇在深圳博林圣海倫酒店圓滿舉行。本視頻為深圳電信商呼運營中心總監(jiān)盧煉女士在本次論壇上的演講內(nèi)容。

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長單位，中國電信深圳分公司商呼運營中心總監(jiān)盧煉分享了5G創(chuàng)新體驗，盧煉認為5G帶來基于碼號原生的通信體驗，為我們呼叫中心行業(yè)新交互、新應(yīng)用、新體驗、新運營的巨大變革。

　　基于號碼原生的新通信服務(wù)已經(jīng)在公共服務(wù)、城市治理等方面廣泛應(yīng)用，現(xiàn)有的場景已經(jīng)非常細分了，實現(xiàn)多媒體來電顯示、可視菜單、屏幕共享、AR標記等業(yè)務(wù)場景，不僅升級了個人用戶的通話體驗，更為行業(yè)用戶帶來契合行業(yè)溝通場景的新能力。

　　視頻客服為我們熱線運營服務(wù)體系也帶來了全新的課題，在諸如場景細分、用戶分層體驗等方面變得尤為突出，她還帶來了業(yè)務(wù)流程的變革，在客服人員的培養(yǎng)體系上，在內(nèi)容、信息安全、業(yè)務(wù)管控等都提出新的考驗。特別是在后疫情時期，視頻客服可以更好的解決無接觸的場景交互，極大的提高溝通效率，更好的幫助客戶完成需求并解決問題，大大節(jié)約線下成本，實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。