華夏基金管理有限公司日前與朗訊科技簽定技術(shù)協(xié)議，并同時(shí)宣布將于近日開(kāi)通呼叫中心。這是中國(guó)基金業(yè)第一次與國(guó)際頂級(jí)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手合作，也是華夏基金公司著眼于開(kāi)放式基金的未來(lái)發(fā)展，為投資者進(jìn)一步提供更好服務(wù)的又一重大舉措。

　　據(jù)悉，華夏基金將采用朗訊科技的產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建華夏基金全方位的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)；朗訊科技將對(duì)華夏基金提供相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以提升華夏基金的技術(shù)水平。

　　華夏基金將開(kāi)通的呼叫中心是嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的。投資者將可以通過(guò)華夏基金的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)、自動(dòng)傳真、自動(dòng)電子郵件、人工轉(zhuǎn)接和答復(fù)、客戶(hù)投訴處理、短信息、網(wǎng)上呼叫等功能。華夏基金將借助其呼叫中心、人工坐席、公司網(wǎng)頁(yè)、客戶(hù)關(guān)系服務(wù)系統(tǒng)等構(gòu)成一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)架構(gòu)，對(duì)投資者提供全方位的服務(wù)，幫助投資者了解基金和所有關(guān)于投資和相關(guān)服務(wù)的信息。