記者從“12345”便民電話中心了解到，他們每天的受話量目前已達到1000人次以上，10條人工線和50個語音信箱為市民反映問題、提出好的意見和建議提供了很大的一個空間。市民打來的每一個電話都是由具有大學本科以上學歷的工作人員把問題輸入電腦，進行無紙記錄，并對一些重要問題每天編寫出“市民電話要情”及時反饋給市領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后他們不隔夜地就再交付給各委辦局。對于老百姓反映比較集中的問題，為了更好解決，便民電話中心還將不定期搞落實情況的調(diào)研，寫出調(diào)研報告，督促有關(guān)單位的辦理工作。

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