在一些人看來(lái)，公用事業(yè)部門(mén)開(kāi)熱線(xiàn)電話(huà)，會(huì)招來(lái)一堆麻煩，青島的公用事業(yè)局可不這么看。該局公用事業(yè)98111便民服務(wù)熱線(xiàn)在給自己“添麻煩”的同時(shí)，也帶來(lái)滾滾財(cái)源。島城公交、供熱等傳統(tǒng)虧損行業(yè)已扭虧為盈。

　　據(jù)了解，98111熱線(xiàn)正式開(kāi)通于1999年12月8日，不到兩年的時(shí)間已接到來(lái)電207萬(wàn)個(gè)，市民稱(chēng)之為“便民線(xiàn)”、“放心線(xiàn)”。

　　在獲得良好的社會(huì)效益的同時(shí)，98111熱線(xiàn)也帶來(lái)了直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。青島公交集團(tuán)根據(jù)市民反饋的意見(jiàn)和建議，新開(kāi)通線(xiàn)路40余條，對(duì)20多條線(xiàn)路的站點(diǎn)、運(yùn)行車(chē)次、時(shí)間進(jìn)行了合理調(diào)整，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛由1041輛增加到2768輛，營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路從57條猛增到122條。1998年，公交集團(tuán)尚需吃財(cái)政補(bǔ)貼5000萬(wàn)元，而今年預(yù)計(jì)可盈利5000萬(wàn)元。

　　青島熱電集團(tuán)憑借“熱線(xiàn)效應(yīng)”年利潤(rùn)以300％的速度遞增。

　　“電話(huà)一打，送罐到家”的服務(wù)承諾讓青島市煤氣公司大嘗甜頭，年銷(xiāo)氣量由1·3萬(wàn)噸飆升至2·6萬(wàn)噸。24小時(shí)搶修搶險(xiǎn)、一個(gè)電話(huà)就能辦手續(xù)通氣的舉措，使得島城管道煤制氣用戶(hù)由10·5萬(wàn)戶(hù)增加到25·6萬(wàn)戶(hù)，日供氣量由27萬(wàn)立方米提高到60萬(wàn)立方米，煤制氣二期工程10億元投資發(fā)揮出了效益。

摘自新浪網(wǎng)