中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司全國客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程近期開通，已進(jìn)入試運(yùn)行階段。該系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一客戶接入號碼1003，系統(tǒng)的開通將使網(wǎng)通以更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效、更多種類的服務(wù)為客戶提供方便，是聯(lián)結(jié)網(wǎng)通與客戶的又一紐帶。

　　中國網(wǎng)通1003客戶服務(wù)系統(tǒng)支持語音、傳真、信函等多種接入和回復(fù)方式，系統(tǒng)采用7×24“全天候、一站式首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)方式，為客戶提供咨詢、查詢、故障受理、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等具有業(yè)務(wù)支持功能的個性化服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)通目前的各類業(yè)務(wù)。

　　長期以來，中國網(wǎng)通以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向，致力于為客戶提供一流、個性化的服務(wù)。該系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)客戶呼叫的接入和受理，還能對客戶服務(wù)支持人員所受理的問題進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，將客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督等職能深入到網(wǎng)通業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，以便于積極制訂預(yù)防措施，進(jìn)一步完善流程，最大限度降低客戶問題的發(fā)生率，提高客戶的滿意度。

人民郵電報 2002/03/01