星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預(yù)計(jì)，這無(wú)疑給客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)一計(jì)重?fù)簟?

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"銷售額令人失望"的警告，而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷用于構(gòu)建客戶門戶網(wǎng)站和其他在線自助應(yīng)用程序的軟件，曾預(yù)言第一季度的收入將介于2900萬(wàn)至3200萬(wàn)美元之間。參與First Call民意測(cè)驗(yàn)的分析人士預(yù)言其收入為3560萬(wàn)美元。公司將收入減少的原因歸結(jié)于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

　　重新公布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，宏道公司第三季度的收入從5120萬(wàn)美元降為4770萬(wàn)美元，減少了350萬(wàn)美元，而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報(bào)的4800萬(wàn)美元增加到4820萬(wàn)美元，每股虧損從20美分減少到19美分。

　　至于修改財(cái)務(wù)報(bào)告的原因，公司說(shuō)與來(lái)自公司第三季度完全驗(yàn)證的軟件許可協(xié)議的收入有關(guān)。公司最近決定應(yīng)該在為期四年的交易期后來(lái)確定其收入。

　　CRM應(yīng)用軟件公司Epiphany預(yù)測(cè)其第一季度的收入為 2200萬(wàn)美元，其中不包括每股20美分（或更少）的虧損。據(jù)First Call在分析人士種的調(diào)查，估計(jì)其收入為2830萬(wàn)美元，每股虧損為14美分。

　　Epiphany說(shuō)未實(shí)現(xiàn)預(yù)算是因?yàn)橐粋�(gè)客戶的原因，Epiphany與該客戶簽訂了上季度最大的一宗交易，但由于客戶要對(duì)其CRM項(xiàng)目的價(jià)值進(jìn)行重新評(píng)估，Epiphany將不再把任何來(lái)自該交易的預(yù)期收入計(jì)算在內(nèi)。

　　另一家CRM軟件制造商Onyx Software預(yù)測(cè)其第一季度的收入為1400萬(wàn)美元，而First Call的估計(jì)為1700萬(wàn)美元。公司在一份新聞簡(jiǎn)報(bào)中說(shuō)這一令人失望的結(jié)果"實(shí)際上只是暫時(shí)的"。