4月25日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問(wèn)、賽迪呼叫和中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)承辦的2002年客戶(hù)關(guān)系發(fā)展論壇在京舉行。

　　此次論壇上，與會(huì)代表展開(kāi)了熱烈而又卓有成效的探討，賽迪顧問(wèn)代表客戶(hù)關(guān)系管理的咨詢(xún)服務(wù)提供商、華夏證券代表客戶(hù)關(guān)系管理用戶(hù)、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務(wù)提供商、彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司代表客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施服務(wù)與平臺(tái)軟件提供商分別在大會(huì)上進(jìn)行了精彩的發(fā)言。

　　“客戶(hù)親密程度”被定義為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最重要的要素。如何建立粘稠的價(jià)值客戶(hù)關(guān)系、從而增強(qiáng)企業(yè)的獲利能力、降低營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支、并領(lǐng)先一步把握客戶(hù)需求和潛在需求、強(qiáng)化并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為要取得市場(chǎng)主導(dǎo)地位的企業(yè)急切所要面對(duì)的問(wèn)題。“客戶(hù)關(guān)系管理”作為目前被提出過(guò)的最重要的管理概念決不僅僅等同于單純的信息技術(shù)或者是管理技術(shù)，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)及客戶(hù)體驗(yàn)、技術(shù)和價(jià)值評(píng)估，被賽迪顧問(wèn)定義為成功客戶(hù)關(guān)系管理的核心要素。

賽迪網(wǎng)　2002/04/25