北京9月6日電(記者李佳路)中國(guó)郵政特快專遞跟蹤查詢系統(tǒng)日前全面更新?lián)Q代。新系統(tǒng)增加了郵件信息跟蹤點(diǎn)，消費(fèi)者可以通過(guò)撥打電話全程“跟蹤”特快專遞了。

　　中國(guó)郵政負(fù)責(zé)人今天向記者表示，這一新的跟蹤查詢系統(tǒng)更突出了方便客戶的服務(wù)能力。系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)都進(jìn)行了更新，處理能力得到大幅提高，系統(tǒng)的擴(kuò)展性和適應(yīng)性大大增強(qiáng)。另外，計(jì)算機(jī)站點(diǎn)配置由201個(gè)大中城市增加到284個(gè)城市，并以點(diǎn)帶面，覆蓋全國(guó)。消費(fèi)者在寄遞特快專遞后，可以撥打“185”郵政客戶服務(wù)電話查詢到郵件處于哪個(gè)處理環(huán)節(jié)等情況。

　　這位負(fù)責(zé)人還表示，中國(guó)郵政將開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)查詢功能和自動(dòng)語(yǔ)音呼叫功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢和語(yǔ)音查詢。并將通過(guò)新系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理輔助功能，為郵政特快專遞客戶服務(wù)提供更好的支撐。

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