你知道嗎？"客服中心服務文化站"啟動了！

　　為了活躍熱線的緊張生活，熱線管理人員特地在客服培訓室制作了一期別出心裁的墻報，墻報上的內(nèi)容豐富多彩，均圍繞著業(yè)務代表們的工作來進行的。分為每日質(zhì)檢反饋、每日工作情況、每日接通率情況、服務積分榜、服務技能榜、關心天地等五大版塊。

　　在工作中，業(yè)務代表們可通過每日質(zhì)檢反饋、每日工作情況兩個版塊中了解到自己的工作情況，從質(zhì)檢反饋中可學習到電話溝通技巧，把自身不足之處改變，有效地縮短受理時長。

　　在課余生活中，業(yè)務代表還可以從服務積分榜、服務技能榜中了解到自己的積分情況，以及業(yè)務技能中誰的成績最高，促進了業(yè)務代表之間的互相學習，互相競爭的勁頭。

　　最受業(yè)務代表們喜愛的是關心天地這一版塊，該版塊游戲規(guī)則為以不留姓名的方式出現(xiàn)，默默關心某個人，在版塊上寫上該人員姓名以及祝福語，讓業(yè)務代表們體會默默關心或甜蜜地被別人關心的感受，目前關心天地版塊的紙條已太多太多了。

海南客服熱線供稿 CTI論壇編輯