據(jù)了解，受理中心擁有員工154人，平均年齡只有23歲。該中心自2001年成立之日起，便將爭創(chuàng)國家級“青年文明號”集體作為奮斗目標，以打造國際一流通信服務(wù)窗口為己任，推出一個又一個創(chuàng)新之舉。該中心結(jié)合年輕人的特點和窗口單位的特殊性，積極進行“觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”，在爭創(chuàng)先進的過程中相繼完善各項基礎(chǔ)管理，先后出臺多個管理辦法，開展了“征集金點子、打字比賽、火眼金睛、大家來挑錯、業(yè)務(wù)技能大比拼”等一系列活動，涌現(xiàn)了一大批青年服務(wù)示范崗、崗位標兵、星級話務(wù)員，營造出爭先創(chuàng)優(yōu)，比學(xué)趕幫的良好氛圍。
　　真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴和好評。2003年春節(jié)期間，10060收到近300個客戶的拜年電話，感謝10060曾給予他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“10060”已由一個特服號碼轉(zhuǎn)變成為在廣大通信客戶中頗具知名度和深得信任的通信品牌，成為天津通信標志性的服務(wù)窗口。

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