"有困難，找民警--110服務曾經(jīng)承諾有求并應。"王太元說，"但救急電話應有所區(qū)分，針對不太緊急無須現(xiàn)場處置的事件，政府應該再設置一個號碼。取意幫幫我，而不是救救我。"

　　美國"9·11"事件之后，求助電話突然變得不堪重負。很多城市就啟動311熱線求助，幫助解決了街道涂鴉、積雪清除等城市系統(tǒng)問題，以及處理噪音、公眾酗酒等各活問題，成為市民生活的"百事通"。

　　北京市政協(xié)委員、中國人民大學國學院教授袁濟喜，也提出了在北京市建立"日常生活安全隱患公共熱線"的提案。"因為中國在共同安全方面存在一些問題，其中很重要的體現(xiàn)是報警系統(tǒng)不健全。很多人認為報警等同于刑事、突發(fā)事件，沒有和日常生活相結合。"

　　寫提案之前，袁教授走訪了很多市民，都有上述反應。他舉例說，有些豎在路邊的廣告牌不牢固，遇上五六級大風，容易被吹倒造成事故。但普通百姓沒有報警意識，覺得"110"都是針對殺人、搶劫等刑事案，這種日常生活瑣事打"110"也不合適。所以，提案有兩個目的：一是希望管理部門重視日常生活的安全隱患；二是希望建立正確的報警渠道，并設立專門的熱線。

　　"另外，從家庭到學校、社會，我們對公民報警知識的宣傳教育遠遠不夠。"王太元說。這一點在本報的采訪中被證實：盡管報警電話的合并與百姓生活息息相關，但記者卻發(fā)現(xiàn)：許多人對此漠然或全然不知。專家們普遍認為：提高公眾的相關意識也是建立城市應急機制的重要組成部分。

南方周末(廣州)