2006年3月15日·北京·京廣新世界中心酒店 2006年3月22日·上海·國(guó)際貴都大飯店

上午：面向SOA/WebService架構(gòu)的新一代全球頂級(jí)自助服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用研討會(huì)
——基于Avaya IP語(yǔ)音門(mén)戶(hù)自助服務(wù)平臺(tái)的綜合解決方案介紹

下午：主動(dòng)服務(wù)體系（客服中心外呼系統(tǒng)）建設(shè)及業(yè)務(wù)開(kāi)展
—— 基于Avaya PCS技術(shù)的全球頂級(jí)語(yǔ)音呼叫外撥業(yè)務(wù)展示會(huì)

與會(huì)專(zhuān)家：

袁道唯	《客戶(hù)世界》總編輯，客戶(hù)世界研究院首席顧問(wèn)；
趙溪	信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)常務(wù)副主席，客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人。
Ted Bray	Ted的事業(yè)重心主要專(zhuān)注于技術(shù)在吸引和挽留高價(jià)值客戶(hù)方面的重大影響作用；
Michael Perry	現(xiàn)負(fù)責(zé)Avaya語(yǔ)音自助服務(wù)系列解決方案的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品指導(dǎo)；
SimKimHuat	Avaya解決方案高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)主動(dòng)外撥業(yè)務(wù)的拓展。

客戶(hù)世界供稿 CTI論壇編輯