12月14日，在五道口一個散發(fā)著溫馨圣誕氣氛的咖啡廳里，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心舉辦了第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨聯(lián)想呼叫中心沙龍。本次沙龍邀請了摩托羅拉的北亞區(qū)客戶服務總監(jiān)潘興午先生，藝龍網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級總監(jiān)孫媛女士，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心總經(jīng)理史紅新女士作為沙龍的嘉賓，分別就呼叫中心品質(zhì)管理和成本控制，如何使一線主管成本呼叫中心的中堅力量和呼叫中心精細化運營進行了主題演講。




　　通訊、能源、金融保險等行業(yè)的客服中心高管濟濟一堂，熱烈探討沙龍主題和各自呼叫中心運營遇到的問題；同時，北京電信、百合在線公司、聯(lián)邦快遞、方正科技、LG公司、殼牌中國、空中網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽、太平人壽等多家企業(yè)呼叫中心的管理人員也紛紛介紹自己的運營特點，分享行業(yè)經(jīng)驗；




　　沙龍活動持續(xù)了3個小時，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到各行業(yè)呼叫中心的運營模式，汲取到本公司呼叫中心發(fā)展的方法，還能結(jié)識更多各個行業(yè)優(yōu)秀的呼叫中心管理者，聯(lián)想呼叫中心提供了一個很好的增進交流、相互學習的平臺，以后再有類似的活動非常愿意參加。

　
　　下午5時，聯(lián)想呼叫中心沙龍圓滿結(jié)束，今后這樣的活動還會定期舉辦，敬請關(guān)注。聯(lián)想呼叫中心沙龍歡迎更多企業(yè)呼叫中心管理者的參與。

07年沙龍計劃	主題	形式	備注
Q1季度	呼叫中心的數(shù)字化管理	交流式
Q2季度	人員流失率控制和員工職業(yè)發(fā)展設計	交流式
Q3季度	流程控制和改善	交流＋講座＋參觀	包含課程試講
Q4季度	排班和現(xiàn)場管理	交流＋講座＋參觀	包含課程試講

聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心供稿　CTI論壇編輯