楊曉川 2008/02/19

　　請問到什么地方能品嘗到開封特色小吃？請問某某景點怎么走？今后游客在旅游中遇到這些問題，只要撥打12301，將得到權(quán)威、專業(yè)的解答。近日記者獲悉，全國統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線12301將于今年北京奧運前開始啟用，河南省相關(guān)工程也已開始啟動。

　　目前，全國范圍內(nèi)的旅游咨詢投訴電話號碼不統(tǒng)一，給游客的旅游咨詢、投訴、救援帶來了諸多不便，不能滿足使用者個性化、流動性強等方面的需求。而在世界旅游市場激烈競爭的情況下，各國、各地方政府都在加緊努力，通過各種渠道傳播旅游信息。一些國家成立了國家級的旅游呼叫中心，增設(shè)旅游咨詢熱線服務(wù)，整合社會各方資源，提高了服務(wù)水平和游客滿意度，增強了目的地競爭力。

　　在此背景下，國家旅游局2007年4月向信息產(chǎn)業(yè)部提出申請12301號碼，用于全國公益旅游咨詢服務(wù)，并于2007年6月得到同意批復(fù)。根據(jù)國家旅游局的12301項目實施計劃，“12301”旅游服務(wù)熱線計劃在3年內(nèi)分批開通，首批開通省份將于2008北京奧運開幕前100天正式啟用服務(wù)。全國統(tǒng)一呼叫號碼的12301旅游服務(wù)熱線，將面向中外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及其他服務(wù)。省旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)近期表示，我省也將盡快啟動12301旅游服務(wù)熱線。

汴梁晚報