“專家門診”把脈增值服務
　　據(jù)了解，96000增值業(yè)務專家熱線，是中國電信四川公司10000號下屬的一個分支服務平臺，其主要職能是集中受理全省各地市州增值業(yè)務的咨詢、投訴、業(yè)務退訂、退費等服務工作，全省電信客戶只要撥打這一免費服務熱線96000，便可獲得專業(yè)、高效、快捷的一站式服務。
　　據(jù)介紹，電信96000客戶服務中心，實行7×24全日制值班。對整體運營采用先進的流程管理，把握每個細節(jié)，將團隊的管理落實到人頭，實現(xiàn)管理精細化。96000中心不僅對用戶提供最新最實用的業(yè)務信息和全面服務，用戶的投訴、需求也可以隨時通過96000反饋到電信部門，為業(yè)務的改進提供依據(jù)。因此可以說它是繼10000號之后，電信開設的一個專家服務門診，是電信與用戶溝通的另一條“綠色通道”。
　　“精準制導”再造服務品質
　　在視服務為企業(yè)生命的當今，服務品質的再造和提升，是許多大型品牌企業(yè)共同追求的目標。中國電信自10000號推出后，其全方位的業(yè)務咨詢和服務，在用戶中有口皆碑，但更專業(yè)、更精確的服務，似乎是中國電信四川公司再造服務品質，突破發(fā)展瓶頸的更高追求。而此次96000的建立，則實現(xiàn)了在服務模式上的專業(yè)分流、統(tǒng)一管控、集中呼叫、一站服務等戰(zhàn)略意圖，這樣既方便了用戶的服務選擇，也從根本上改善了電信的整體服務效率和品質。

天府早報