工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話時(shí)，可通過(guò)以下渠道投訴和舉報(bào)：

　　1、收到含有涉黃、詐騙、販賣(mài)違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門(mén)110報(bào)警平臺(tái)舉報(bào)。

　　2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進(jìn)行投訴、舉報(bào)：

• 中國(guó)移動(dòng)不良和垃圾信息受理平臺(tái)10086999；


• 中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；


• 中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線 10000；


• 中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；


• 工業(yè)和信息化部不良和垃圾信息舉報(bào)中心010-12321。

　　3、遇到“響一聲就斷”騷擾電話時(shí)，用戶應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對(duì)待，并及時(shí)向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。 　　

• 中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線 10000；


• 中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；


• 中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線 10086；


• 中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；


• 中國(guó)鐵通客戶服務(wù)熱線 10050；


• 工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。

附件：1、2008年一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表
　　　2.、2008年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00八年四月三十日

　　附件1、2008年一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表

	申訴量				申訴量占比	用戶占比	季度用戶申訴率
	通信服務(wù)（人次）	通信質(zhì)量（人次）	收費(fèi)爭(zhēng)議（人次）	企業(yè)總量（人次）	（企業(yè)申訴量/申訴總數(shù)）	（企業(yè)用戶數(shù)/用戶總數(shù)）	（人次/百萬(wàn)用戶）
							本季度	較前季度增長(zhǎng)
中國(guó)電信集團(tuán)公司	652	362	394	1408	17.61%	24.07%	6.31	19.71%
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司	402	227	389	1018	12.73%	12.73%	8.62	34.10%
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司	1431	395	1714	3540	44.28%	43.11%	8.85	30.38%
中國(guó)聯(lián)合通信有限公司	610	182	893	1685	21.08%	17.90%	10.15	13.52%
中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司	107	190	35	332	4.15%	2.18%	16.44	5.30%
中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司	6	1	5	12	0.15%	-	-	-

　　注：各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者被申訴量中包括用戶對(duì)與其合作的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的申訴。

　　附件2、2008年一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號(hào)	增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)	經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)	用戶申訴涉及的主要問(wèn)題	接入商
1	南京我的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息有限公司	B2-20050299	誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通、移動(dòng)
2	深圳市互動(dòng)科技有限公司	B2-20040189	誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通、移動(dòng)
3	北京神州掌訊信息技術(shù)有限公司	B2-20050351	誘騙消費(fèi)	聯(lián)通
4	杭州超易信息技術(shù)有限公司	B2-20060127	未提供服務(wù)收取費(fèi)用、重復(fù)扣費(fèi)、誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	移動(dòng)
5	北京指云時(shí)代科技有限公司	B2-20040268	未提供服務(wù)收取費(fèi)用、未按承諾收費(fèi)、虛假宣傳誘騙消費(fèi)	移動(dòng)
6	上海泰康電子技術(shù)有限公司	B2-20040273	訂購(gòu)關(guān)系異常	聯(lián)通
7	北京數(shù)碼明天科技發(fā)展有限公司	B2-20040311	誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通
8	北京千橡天成科技發(fā)展有限公司	B2-20040518	誘騙消費(fèi)	聯(lián)通
9	廣州容訊科技有限公司	粵B2-20030280	誘騙消費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符	聯(lián)通
10	深圳市博文天下信息科技有限公司	粵B2-20050801	誘騙消費(fèi)	移動(dòng)

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