公用事業(yè)投訴中心是市城市管理局的綜合性窗口服務部門答復和處理市民涉及“水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法”等九個方面的投訴、咨詢、建議和服務，是12319服務熱線主要職責之一。截至7月份，12319熱線共接各類投訴、咨詢、建議和服務事項4094件，轉(zhuǎn)辦率達100%，處結(jié)率達98%，網(wǎng)上郵件回復率達100%，受到市民的廣泛贊譽。
　　現(xiàn)在，“12319”已成為市民信賴的金牌熱線，為了進一步健全和完善12319快速反應網(wǎng)絡體系，目前，他們又將服務區(qū)域擴展至開發(fā)區(qū)和福山區(qū)，實現(xiàn)了四區(qū)全面開通。擴展服務區(qū)域后的12319，繼續(xù)立足于“為民服務”的宗旨，提高投訴事項的查處效率和工作質(zhì)量。今后，四區(qū)市民若有水、暖、氣、路、潔、美、亮、綠、法等問題，可撥打12319熱線進行投訴咨詢。

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