緣起：市政協(xié)委員一份提案
　　今年年初報紙上的一則新聞引起了市政協(xié)委員劉德華的注意，新聞對深圳市人民政府正式啟用12345公開電話進行了報道�！�56個市政府部門和相關單位的96個咨詢服務電話號碼統(tǒng)一整合到12345公開電話服務平臺，市民只要撥打這一個號碼，就能咨詢各部門的服務或投訴�！眲⒌氯A至今對那則新聞記憶猶新，并由此留心起周圍的人撥打使用成都市級部門和單位熱線服務電話的情況，發(fā)現(xiàn)市民們記不住號碼是一大難題。于是，她將一個建議成都學習“深圳經(jīng)驗”的提案提交給了今年舉行的市政協(xié)十三屆一次會議。
　　答復：市級部門熱線電話將統(tǒng)一
　　記者昨日在市政協(xié)提案處看到了對此份提案的答復。從提案的辦理單位——市長公開電話辦公室的答復中，記者了解到，成都市市長公開電話初設于1988年，發(fā)展到目前經(jīng)過了三次提檔升級。
　　截至2008年7月9日，市長公開電話12345中心坐席今年來已受理群眾來話50500余次、市長信箱共受理群眾電子信函6250余件。提案答復中說，市長公開電話辦公室將與市電信局銜接，將120余個市級部門和單位的熱線服務電話號碼統(tǒng)一由12345受理，然后分流到市政府職能部門和單位辦理，形成與深圳12345統(tǒng)一受理模式一致的運行機制。此舉將意味著成都市民今后無論遇到哪方面的問題，只需要記住“12345”這一個號碼，就能直抵受理問題的市級部門和單位。同時，市長公開電話辦公室還將適時監(jiān)控各區(qū)（市）縣長公開電話辦理流程和結(jié)果。
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　　市長公開電話三次提檔升級
　　第一次：1988年，最初由市政府總值班室和市長公開電話同號受理；
　　第二次：2003年初采用了現(xiàn)代通信和計算機技術相結(jié)合的三方通話語音呼叫系統(tǒng)（CTI呼叫中心），并正式啟用特號“12345”。
　　第三次：2006年，市長公開電話按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標識、分級受理”的原則，以市長公開電話辦公室坐席為中心，通過兩次擴容，先期實現(xiàn)了市長公開電話與市政府68個職能部門、20個區(qū)（市）縣長公開電話通過IP電話互聯(lián)互通，在受話高峰期和需由職能部門處理時實現(xiàn)快速分流，保持其不占線。

成都晚報