李群 2008/10/30
近日， 中國最大的IT定向媒體——IT專家網(www.ctocio.com.cn)呼叫中心正式上線，該呼叫中心擁有20人以上座席，主要承擔IT專家網注冊用戶的服務和溝通工作。據(jù)悉，這也是中國IT專業(yè)網站中第一個呼叫中心，將有力推動IT專家網的定向媒體的定位和發(fā)展。IT專家網作為國內最大的IT定向媒體，一直致力服務于以CIO和CTO為代表的企業(yè)IT技術和應用人群。成立近四年來，憑借其專業(yè)的內容服務和特色的各類沙龍活動，在企業(yè)IT技術和應用人群中形成良好的口碑，目前已擁有超過60萬的有效注冊用戶，推動了中國企業(yè)的信息化建設進程。為了更好地服務注冊用戶，加強業(yè)界的溝通，同時進一步加強IT專家網的定向媒體優(yōu)勢，IT專家網從6月份起即著手呼叫中心的規(guī)劃建設，此次IT專家網呼叫中心的成功上線，也使這家在中國首先探索定向媒體商業(yè)模式的專業(yè)網站有能力在分眾、定向的媒體方向上走的更遠，豐富了中國IT專業(yè)網站的商業(yè)模式探索。
IT專家網呼叫中心目前的職能主要包括信息驗證和會議邀請兩部分內容。信息驗證業(yè)務主要是對現(xiàn)有60多萬用戶數(shù)據(jù)庫進行全面的核實，對注冊用戶的關鍵信息進行更新和補充，是提升注冊用戶質量的一個強有力手段，同時，也是提供用戶關懷服務的一種方式：在與用戶交流的同時，推送網站的最新動態(tài)和業(yè)務信息，還可以收集用戶的反饋意見，構建一種全新的線下互動方式，它對增強用戶的忠實度和提升品牌的知名度起到良好的推廣作用。會議邀請業(yè)務主要是對各種會議活動的參會人員進行定向邀請，在邀請時，還可以更深入地了解用戶的應急需求，這些數(shù)據(jù)將協(xié)助專家網在日后舉辦更貼切用戶需求的會議活動，從而真正的幫助行業(yè)用戶解決實際工作中遇到的問題。
