為期兩天的“呼叫中心運(yùn)營效率管理特訓(xùn)營”在廣州圓滿落下帷幕。據(jù)悉，此次培訓(xùn)吸引了，電信、金融、保險(xiǎn)等呼叫中心精英近四十人，目的是教會(huì)企業(yè)如何提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)，讓企業(yè)擁有明顯的競爭優(yōu)勢，在更大范圍和更大程度上期內(nèi)吸引和保留顧客。

　　在課堂上，王旸老師從呼叫中心運(yùn)營過程中的實(shí)際案例為切入點(diǎn)，巧妙詳盡的為學(xué)員分析呼入、呼出型的呼叫效率，博得學(xué)員一致喝彩。對執(zhí)行能力和效率評(píng)估等方面的講述，逐步深入，循序漸進(jìn)，也贏得陣陣贊聲。尤其是王老師對員工輔導(dǎo)和績效改善方面的獨(dú)特觀點(diǎn)更是令來自五湖四海的精英們拍案叫絕。
　　整個(gè)課堂一片生動(dòng)活潑的局面，通過學(xué)員的現(xiàn)場實(shí)踐，王旸老師的當(dāng)面分析解疑，課堂上實(shí)現(xiàn)了師生之間的最優(yōu)化交流，為他們拓寬思路提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，各行精英紛紛表示收獲頗豐。
　　據(jù)悉，此次培訓(xùn)課程為“金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)”培訓(xùn)課程系列之一。在此次培訓(xùn)中，呼叫中心世界網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“呼叫中心”的含義，不僅僅在于遠(yuǎn)程服務(wù)或者遠(yuǎn)程營銷的手段，而是涵蓋了企業(yè)運(yùn)作的全部內(nèi)涵：品質(zhì)，效率，靈活，可控。呼叫中心運(yùn)營管理的重心，則在于管理“人”和管理“事”的有機(jī)統(tǒng)一。只有恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略定位，絕佳的資源匹配，協(xié)調(diào)的流程機(jī)制，呼叫中心才能實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與效率的統(tǒng)一。只有合理的人員招募、激勵(lì)手段，沒有嚴(yán)格的監(jiān)控、輔導(dǎo)策略，呼叫中心同樣無法實(shí)現(xiàn)靈活與控制之間的協(xié)調(diào)。而呼叫中心世界網(wǎng)一貫以來，非常重視對這些方面培訓(xùn)的支持工作，“金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)”培訓(xùn)課程系列也是為滿足呼叫中心企業(yè)在此方面的需求而專門打造的。

CTI論壇編輯