2008/12/31

　　30日從瑞安市“12345”市長公開電話受理中心了解到,截至昨天，該中心今年來共受理市民來電38916個，來電辦結(jié)率達(dá)97%，深受市民好評。
　　據(jù)瑞安市市長公開電話受理中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示， 今年瑞安市民所反映的問題主要集中在違章建筑、環(huán)境污染、市場監(jiān)管、交通管理等方面，其中違章建筑問題尤為突出，約占投訴電話總數(shù)的30%。
　　據(jù)悉， 為提高工作效率，該中心今年還設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)具備語音服務(wù)、電話錄音、實時監(jiān)控、統(tǒng)計分析和“電話黑名單”等功能，可以對工作人員服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。此外，該中心還開展受理情況通報工作，每月對市長公開電話受理情況和有關(guān)部門、單位承辦市長公開電話書面交辦件的情況實行通報。

溫州都市報