2009/01/05

　　為進一步在黑龍江全省營造公平競爭、運營有序的市場環(huán)境，引導和確立科學、健康、合理的消費理念，保護廣大消費者和經(jīng)營者的合法權益，5日，黑龍江省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心正式啟動，同時也標志著黑龍江省工商局12315消費維權網(wǎng)絡正式全面展開，黑龍江行政執(zhí)法和維權服務工作又邁上了一個新的臺階。
　　據(jù)介紹，黑龍江省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心具備：一、業(yè)務受理功能，可以直接受理申訴、舉報、咨詢等工作；二、業(yè)務檢索功能，檢索各市、地的受理登記信息。并檢查其受理登記信息的完整性，同時可以檢查申訴、舉報、咨詢的語音記錄；三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以按照國家規(guī)定的報表統(tǒng)計，可以按照需求統(tǒng)計（按受力情況統(tǒng)計、按分流轉辦統(tǒng)計、反饋情況統(tǒng)計、歸檔情況統(tǒng)計），可以按照消費者申訴舉報的內容統(tǒng)計；四、還有話務臺管理；三方通話；手機短信發(fā)送；人工接警；電腦值班；績效管理等強大功能。
　　“12315”是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。近年來，黑龍江全省各級工商行政管理機關按照省政府和國家工商總局的部署，大力開展12315行政執(zhí)法體系建設。截止日前，已連通省級消費者申訴舉報指揮中心1個、市地級消費者申訴舉報中心14個、建立縣區(qū)級消費者申訴舉報中心136個、建立消費者申訴舉報站332個、在社區(qū)、村鎮(zhèn)、商場、市場、企業(yè)、學校、旅游景點等建立12315聯(lián)絡點19180個，專兼職工作人員1786名。
　　2007-2008年黑龍江全省各級工商行政管理機關12315部門共受理消費者申訴舉報97385件，涉案金額2687.31萬元，罰沒1489.57萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2687.31萬元。

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