2009/02/12

　　美國聯(lián)合航空公司宣布關(guān)注印度呼叫中心，并把相關(guān)的165個職位轉(zhuǎn)移到美國芝加哥和夏威夷的呼叫中心，由美國的員工處理客戶關(guān)系事務(wù)。
　　綜合外電2月12日報道，美國聯(lián)合航空公司（United Airlines）11日證實，它正在關(guān)閉印度的呼叫中心，并轉(zhuǎn)移165個職位到美國。
　　一個月前，該航空公司的母公司表示正裁減1,000多個職位，到年底之前共裁員9,000名，以幫助控制虧損。
　　印度的職位將轉(zhuǎn)移到芝加哥和夏威夷的呼叫中心，并由現(xiàn)在處理預(yù)訂的員工擔(dān)任。
　　美國聯(lián)合航空公司發(fā)言人Robin Urbanski表示，從4月開始，這些員工將增加客戶關(guān)系的職責(zé)，涉及旅程后的事務(wù)和投訴。由本公司員工而非通過第三方與顧客進(jìn)行更成熟的談話更加適合。
　　該公司大約三年前跟隨美國企業(yè)外包以降低成本的潮流，把呼叫中心職位轉(zhuǎn)移到印度。

世華財訊