2009/03/24

　　日前，天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心全面通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，成為獲得該認(rèn)證的全國廣播電視行業(yè)中的第一家，也是天津市唯一一家獲此五星級認(rèn)證的呼叫中心。
　　CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）是我國呼叫中心行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。專家依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價(jià)值、績效衡量分析及知識(shí)管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營績效結(jié)果等方面對天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了嚴(yán)格審查和考評。
　　96596客戶聯(lián)絡(luò)中心通過這一認(rèn)證，標(biāo)志著以天津廣電網(wǎng)絡(luò)為代表的本地公共服務(wù)類企業(yè)在客戶服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的發(fā)展方向上邁出了新的步伐。

天津日報(bào)