【國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮專題】

　　新華網(wǎng)南京９月２６日電（記者 周曉雄）２０１２國(guó)際呼叫中心峰會(huì)２６日在江蘇省淮安市舉行。國(guó)務(wù)院參事、中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝在發(fā)言時(shí)表示，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大，目前從業(yè)人員超過(guò)１２０萬(wàn)人，規(guī)模累加超６００億元人民幣，并以每年１５％到２０％的速度增長(zhǎng)。

　　據(jù)了解，本次峰會(huì)吸引了來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、澳大利亞等１０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和專家，圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)展開(kāi)探討和分析，以期加速產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展。

　　曲維枝表示，根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，２０１１年我國(guó)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到３８３５億元人民幣，其中呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很快。目前，外包呼叫中心占產(chǎn)業(yè)比例達(dá)２０％，隨著企業(yè)內(nèi)部降低成本、提高效率的需要，今后占比還會(huì)大幅增加。

　　據(jù)中國(guó)工程院院士倪光南介紹，呼叫中心作為一種有效的服務(wù)于行業(yè)或企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是集技術(shù)設(shè)備、軟硬件產(chǎn)品和人力資源為一體的信息服務(wù)平臺(tái)。ＩＴ技術(shù)的成長(zhǎng)一直伴隨著呼叫中心的發(fā)展，而語(yǔ)音識(shí)別、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，則為呼叫中心的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　據(jù)介紹。作為目前全球呼叫行業(yè)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的國(guó)際性行業(yè)盛會(huì)，２０１２國(guó)際呼叫中心峰會(huì)由中國(guó)電子商會(huì)、淮安市人民政府和中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司共同主辦。