截至今年8月，昆山地稅的12366呼叫中心接聽量突破10萬，達(dá)到105277個，其中人工座席接聽量76558個、IVR自動語音接聽量28719個。“現(xiàn)在，納稅人遇到涉稅問題首先想到的便是12366，品牌形象已深入人心”，昆山地稅局辦公室一位負(fù)責(zé)人說。近年來，昆山地稅局將12366熱線打造成傾聽納稅人呼聲的“貼心線”，響應(yīng)納稅人需求的“高速路”，宣傳稅收政策的“主陣地”。
 
　　據(jù)悉，昆山地稅局通過印發(fā)12366服務(wù)宣傳手冊、辦稅大廳懸掛宣傳畫以及張貼車身廣告等方式強化宣傳力度，使“歡迎您撥打12366服務(wù)熱線”成為耳熟能詳?shù)男麄髡Z。此外，為暢通接通率，該局不斷致力于拓展熱線的服務(wù)功能，使其由單一的咨詢渠道拓展成集咨詢、宣傳、查詢、提醒、指引、監(jiān)督、維權(quán)、評價等多種服務(wù)功能于一體的綜合性平臺，快速響應(yīng)和有效解決納稅人實際關(guān)注的各項問題，如今，12366呼叫中心高峰時日均接通率保證達(dá)到85%，一般業(yè)務(wù)量接通率保證95%，甚至100%，整體月均接通率達(dá)到93%。