首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線呼叫中心一直認(rèn)為是個(gè)神秘的地方，去了之后才發(fā)現(xiàn)房間并不寬敞，除了每人一個(gè)席位，基本沒有可活動(dòng)的空間了。為了相互不受影響大家都帶著耳麥，說話聲音也不能太大。16個(gè)席位從早到晚忙碌著，從不間斷。她們就好比機(jī)場(chǎng)的語音字典。為有需要的旅客提供著幫助！

圖片源自 機(jī)場(chǎng)老陳新浪微博

　　據(jù)悉，從2012年8月1日起，首都機(jī)場(chǎng)正式啟用服務(wù)熱線新號(hào)碼010—96158，替換原號(hào)碼010—64541100。新熱線對(duì)電話線路進(jìn)行了擴(kuò)容，減少特殊天氣時(shí)長(zhǎng)時(shí)間占線情況，還增加了安檢限帶物品查詢、愛心服務(wù)查詢、遺失物品查詢等內(nèi)容。

　　首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線呼叫中心于2006年正式啟用，為旅客提供航班信息查詢、機(jī)場(chǎng)巴士線路查詢、進(jìn)出港流程查詢等多項(xiàng)便利服務(wù)，成為旅客獲悉首都機(jī)場(chǎng)航班及航站樓信息的主要渠道。2010年12月起，熱線號(hào)碼統(tǒng)一為64541100， 24小時(shí)提供服務(wù)，日均呼入量為25000條，高峰日呼入量達(dá)到34100條。