中國銀行業(yè)協(xié)會今天在北京舉行中國銀行業(yè)第二屆優(yōu)秀客服中心評選及首屆“客服明星”評選活動頒獎典禮。工商銀行總行電子銀行中心等10家單位獲得綜合示范單位獎，中國銀行信用卡客戶服務中心等6家單位獲得優(yōu)秀服務獎。此外還頒發(fā)了人才培養(yǎng)與發(fā)展、價值貢獻、優(yōu)秀創(chuàng)新等獎項。金融時報社社長汪洋出席頒獎典禮并講話。

　　記者從頒獎儀式上了解到，截至2012年9月30日，中國銀行業(yè)客服中心客服代表總數已超過4萬人，人工日均處理客戶來電達到155萬通，前三季度累計服務客戶超過5.7億人次，全行業(yè)客服中心人工電話接通率達94%。在以電話為服務主渠道的基礎上，目前50%以上的客服中心能夠提供短信服務，將近一半的客服中心可以提供在線及電子郵件服務，部分客服中心已開通微博等新興服務渠道。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平在頒獎典禮上表示，經過十余年的實踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客戶服務中心呈現出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，希望銀行業(yè)客服中心從全局角度不斷提升自身價值貢獻，致力于打造友好、智能、高效的綜合型遠程金融服務中心。

　　 汪洋在致辭中表示，在當前銀行業(yè)產品、經營模式同質化的金融市場環(huán)境下，服務已成為銀行業(yè)競爭和發(fā)展的核心之一。目前我國商業(yè)銀行的服務質量和水平與社會期望仍有差距，商業(yè)銀行有必要盡快提升服務層次。希望中國銀行業(yè)客服中心不斷完善和改進，為廣大客戶提供更多優(yōu)質高效全面的服務