云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)NewVoiceMedia在B輪融資中獲2000萬美元融資。
NewVoiceMedia是一家面向企業(yè)的云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)，目前在30個國家共有8000個坐席。其產品可以與語音、即時通信、電子郵件、社會化渠道以及Saleforce等集成，可實現ACD、IVR、CTI、通話錄音、管理報表等呼叫中心的核心功能。
其主要客戶包括兩類：一是意在較低運營成本的較大企業(yè)，二是無力建設呼叫中心實體的小公司。更靈活、更低成本的云呼叫中心解決方案是這兩類公司的選項。該公司已向營銷、銷售、服務臺等營運部門出售過產品。相對于自建客服中心，云呼叫中心的最大優(yōu)勢是價格。NVM的云坐席服務是47美元/月/坐席，最低需雇傭5個坐席及一位管理員。
公司的復合年增長率達200%，年收入超過1500萬美元，客戶包括Parcelforce、PhotoBox、QlikTech以及SHL等。
NVM的競爭對手包括Five9、Contactual以及Interactive Intelligence。當然像Genesys、 Avaya及Aspect這樣的傳統呼叫中心解決方案提供商也還會繼續(xù)努力維持其市場份額。NVM的CEO Jonathan Gale強調其產品的優(yōu)勢是安全性、可用性以及性能。
此輪融資由Highland Capital Partners及MMC領投。NVM的總融資額已達2630萬美元。此輪所獲融資將會用于將業(yè)務從英國拓展到美國，以及進行勞動力優(yōu)化及多渠道解決方案的產品開發(fā)。新產品研發(fā)希望將多項功能結合起來以滿足客戶需求。
