“您好，很高興為您服務(wù)。”昨天上午10：16，孫莉當(dāng)天第38次對(duì)著話筒說出這句話。作為省國(guó)稅12366呼叫中心的咨詢專員，孫莉和40多名同事平均每天接聽近3000個(gè)電話，回答納稅人的涉稅咨詢，最多的一天，接聽12296個(gè)此類電話。

　　建立12366納稅服務(wù)熱線，是解決涉稅咨詢需求的重要途徑。除人工語音外，呼叫中心的服務(wù)途徑還有自動(dòng)語音、傳真留言、QQ咨詢、網(wǎng)上咨詢、短信咨詢等，為納稅人提供包括辦稅指南、涉稅查詢、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　“在總局近期組織的12366話務(wù)質(zhì)量抽查中，江蘇國(guó)稅是全國(guó)回答問題完全正確的7個(gè)國(guó)稅省級(jí)呼叫中心之一。”省國(guó)稅局副局長(zhǎng)王金城透露，去年省局呼叫中心幾個(gè)指標(biāo)都是“全國(guó)第一”：呼入總量119萬余次；轉(zhuǎn)人工服務(wù)80余萬次；人工應(yīng)答近72萬次；日均話務(wù)量2880次。