青島交運集團是國有大型綜合性交通運輸企業(yè)集團，各項綜合指標在全省同行業(yè)居首位。經營范圍涉及道路客運及旅游服務、物流及配套服務、汽車維修服務等三大主營業(yè)務，同時兼營房地產開發(fā)、保險代理、系列交易市場、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務。

　　2012年底，為更好的為廣大市民提供服務，青島交運集團正式牽手暢信達，采用國內頂尖的軟交換技術及綜合呼叫中心業(yè)務平臺組成的整體解決方案組建集團客服中心，借鑒鄭州交運集團，山東交運集團等成功案例，堅持開放性和標準化的原則，使整個呼叫中心服務系統(tǒng)與國際主流技術同步發(fā)展。

　　青島交運集團啟用省內統(tǒng)一服務熱線號碼96650，前期規(guī)劃人工坐席30個，中繼并發(fā)60路；后期逐步通過IP分布式呼叫中心技術將汽車東站，集團總部以及下設的28個直屬分（子）公司及其分支點全部納入96650呼叫中心，預計坐席規(guī)模超過100個。

　　2013年一季度，系統(tǒng)正式投入使用，承擔集團日常業(yè)務的辦理、咨詢及投訴。系統(tǒng)的成功上線，得到青島交運集團相關領導的一致肯定，標志著暢信達呼叫中心在交通運輸行業(yè)的應用更加全面與細致。