CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 王朱):為進一步加強熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高10050熱線應(yīng)對突發(fā)事件能力，湘西鐵通制定突發(fā)事件管理制度，將突發(fā)事件按：一般設(shè)備故障、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、呼入電話流量異常增高、遇到特殊客戶申告和臨時性工作六類，對每類突發(fā)事件的流程、標準、時限予以明確，加大培訓力度，加強監(jiān)督機制，穩(wěn)步提高熱線服務(wù)臺席工作人員業(yè)務(wù)水平。