截至2013年4月底，徐州地稅12366納稅服務熱線正式開通已經經歷了近10個春秋。據統(tǒng)計，2012年徐州地稅12366納稅服務熱線受理咨詢155681次，2012年熱線系統(tǒng)全年接通率95.2%，全年人均每天話務量70次左右。受理轉辦的事件，都有效地落實回復，辦結率達100%，深受納稅人好評。
近十年來，徐州地稅12366納稅服務熱線積極采取各種措施保證服務質效：一是規(guī)范制度建設，根據省局下發(fā)的工作規(guī)范，先后制定了《坐席班長每日例會制度》、《話務員每日登錄考勤制度》、《每日抽檢錄音制度》等規(guī)章制度，并嚴格按照制度進行落實；二是規(guī)范話務培訓制度，組織座席人員參加短期培訓，系統(tǒng)學習和討論稅收、會計、咨詢解答規(guī)范技巧等方面的知識，確保每一位座席人員切實掌握各方面的技能，提高12366直接解決率；三是建立每月編寫12366運行報表、12366稅情分析報告反饋制度，及時向省局、市局各部門和基層稅務機關反饋納稅人關注的納稅熱點、難點問題，更好地反映納稅人在涉稅服務中的訴求，想納稅人所想，急納稅人所急，有效地幫助管理部門調整工作思路、改進工作方法，提高納稅人的滿意度；四是做好12366熱線知曉度的宣傳工作，十年里通過電視、電臺、網站、報刊等多種媒體形式向納稅人宣傳：“如果您遇到涉稅問題，您可以撥打12366服務熱線”，提高12366服務熱線的知曉度；五是在徐州地稅局門戶網站上開通了12366稅收業(yè)務知識庫，使納稅人可以更快捷、便利地獲取所需稅收知識。
