中國電信亞太客戶服務(wù)中心順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(L1)認證!

　　當天下午2：30，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(L1)認證終審報告會在中國電信股份有限公司深圳分公司一樓培訓室召開，中國電信股份有限公司深圳分公司客服中心領(lǐng)導、中國電信國際有限公司客戶服務(wù)經(jīng)理、項目經(jīng)理及全體項目組成員及CC-CMM國際標準認證團隊出席了終審報告會。

　　CC-CMM國際標準認證官就CC-CMM能力成熟度模型做了簡介，之后對認證評審期間的工作做了總結(jié)匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關(guān)項目負責人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎(chǔ)上，按照CC-CMM國際標準的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結(jié)果。CC-CMM國際標準認證團隊針對基線評審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級(L1)到專業(yè)級(L2)需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。