深海捷呼叫中心主體采用服務器加網(wǎng)關的架構，該架構為系統(tǒng)的無限擴展提供的便利。網(wǎng)關和服務器均可以采用多機級聯(lián)的方式，這是大容量呼叫中心解決方案的前提。在該前提下，大容量解決方案的成功應用還依托于深海捷一系列核心技術。
相互備份（N+1備份）
系統(tǒng)采用相互冗余備份（N+1備份），其運行特點是，任何一臺CTI服務器出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)的單點故障并不會影響其他組件運行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。
負載均衡
深海捷呼叫中心負載均衡通過Mix proxy將系統(tǒng)壓力分攤到各自的主機服務器上，大大擴展系統(tǒng)中網(wǎng)絡設備和服務器的帶寬、增加吞吐量、加強網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡的靈活性和可用性。配合系統(tǒng)相互備份機制，當網(wǎng)絡中的任何一臺服務器出現(xiàn)故障時，網(wǎng)絡負載均衡自動檢測故障服務器，并迅速將電話路由指派到新的服務器上，實現(xiàn)持續(xù)通信。
事件驅動的彈屏機制
事件驅動的來電彈屏機制，相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式，大大降低系統(tǒng)負荷。例如：一個60座席的呼叫中心，傳統(tǒng)征詢式的彈屏機制，假設用戶端每隔1S向服務器端發(fā)起彈屏請求，1小時內60個座席，用戶端向服務器端發(fā)起的請求次數(shù)為3600*60=216000次�；谑录寗拥膹椘翙C制下，當用戶端有彈屏需求才主動向服務器發(fā)起請求。假設每個座席平均每2分鐘接聽一通電話，相同條件下，用戶端向服務器端發(fā)起的請求次數(shù)為30*60=1800次，其優(yōu)勢不言而喻。
