呼叫中心作為企業(yè)的“數(shù)據(jù)倉庫”，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理成為企業(yè)工作的重心，面對大量的數(shù)據(jù)如何做好績效考核、報表分析、流程效率優(yōu)化、客戶管理分析等，成為企業(yè)最為關(guān)注的問題。對此，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會、客戶世界機構(gòu)特邀高級講師、顧問周逸松老師就呼叫中心數(shù)據(jù)管理開展知識講座。作為專業(yè)提供呼叫中心（企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心）全線軟件產(chǎn)品和整體解決方案的集時通訊應(yīng)邀出席。

　　周老師為聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡(luò)中心歷任運營經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)控高級經(jīng)理、聯(lián)想六西格瑪高級項目經(jīng)理，有著豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗和項目運作經(jīng)驗，由她撰稿主編的《數(shù)據(jù)的魔力》亦對數(shù)據(jù)分析與呼叫中心運營管理相結(jié)合等進行了系統(tǒng)的分析。

　　8月29日下午，講座現(xiàn)場座無虛席，周老師結(jié)合數(shù)據(jù)分析的思路，根據(jù)呼叫中心的運營特點，從呼叫中心績效管理、流程控制、品質(zhì)管理、人員管理、滿意度分析、預(yù)測排班、數(shù)據(jù)挖掘模型、數(shù)據(jù)庫營銷等多個層面逐層解析呼叫中心從業(yè)人員應(yīng)該如何使用數(shù)據(jù)分析手段提升效能。講座現(xiàn)場互動頻繁，集時通訊朱總與周老師就呼叫中心數(shù)據(jù)管理技術(shù)實現(xiàn)等方面的問題進行了探討。朱總表示，周老師對數(shù)據(jù)管理的運用分析對于整個呼叫中心的運營管理有著系統(tǒng)的推進作用，而我們作為呼叫中心的后臺技術(shù)支持方，也需要根據(jù)呼叫中心管理的發(fā)展變化不斷創(chuàng)新，利用科技的手段讓管理更輕松更便捷。