華為eSDK典型業(yè)務(wù)場景：如何實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)自動(dòng)化

2014-01-02 16:02:17 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　語音服務(wù)作為酒店的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，需要在客戶入住、退房時(shí)或根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)功能開啟、關(guān)閉、配置調(diào)整，但語音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨(dú)立的系統(tǒng)，酒店前臺(tái)需要在兩套系統(tǒng)之間來回切換進(jìn)行操作，效率低，易出錯(cuò)，需要將兩套系統(tǒng)融合，客戶入住、退房進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)配置。

　　解決方案

　　需求

　　語音服務(wù)作為酒店的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，需要在客戶入住、退房時(shí)或根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)功能開啟、關(guān)閉、配置調(diào)整，但語音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨(dú)立的系統(tǒng)，酒店前臺(tái)需要在兩套系統(tǒng)之間來回切換進(jìn)行操作，效率低，易出錯(cuò)，需要將兩套系統(tǒng)融合，客戶入住、退房進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)配置。

　　方案

　　通過eSDK將語音系統(tǒng)能力開放給PSM系統(tǒng)，提供入住、退房、換房、客房電話權(quán)限調(diào)整、語音信箱功能設(shè)置、免打擾模式等應(yīng)用接口，在PSM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)或手動(dòng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)如下能力：

　　1、當(dāng)客人入住、退房、換房時(shí)，自動(dòng)為客人開通、關(guān)閉呼叫權(quán)限。

　　2、根據(jù)客人需要調(diào)整其呼叫權(quán)限，為長途或本地。

　　3、可將客人的語音信箱的類型設(shè)置為無條件前轉(zhuǎn)，遇忙前轉(zhuǎn)，無應(yīng)答前轉(zhuǎn)。

　　4、根據(jù)客人的需要可以開/關(guān)客房電話的免打擾模式。