近日，河北邢臺聯(lián)通與邢臺市政府在全省率先簽約961890群眾服務(wù)熱線呼叫中心項目，并已進(jìn)入運營階段。

　　961890群眾服務(wù)熱線是河北省政府按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，除110、120、119等全國統(tǒng)一的公開電話外，對各類便民服務(wù)熱線電話、服務(wù)平臺進(jìn)行整合，并搭建統(tǒng)一應(yīng)急服務(wù)平臺，屬于政府重點建設(shè)項目，24小時受理群眾反映的各類生活服務(wù)問題。根據(jù)服務(wù)協(xié)議，邢臺市政府961890熱線使用邢臺聯(lián)通分公司外包呼叫中心系統(tǒng)平臺作為呼叫接入及工單流轉(zhuǎn)平臺，該平臺具備基本話務(wù)臺、自動錄音、錄音在線質(zhì)檢及離線下載、工單生成及派發(fā)、工單督辦、緩辦申請及批復(fù)、派單短信提醒、網(wǎng)上處理及反饋、話務(wù)及工單統(tǒng)計等功能，從根本上解決了原有各類便民熱線電話錄音設(shè)備繁雜、傳真不清楚、漏單、人工派發(fā)及溝通工作量大、工單督辦及各環(huán)節(jié)對接難等難題。