96321是廣西民航管理集團(tuán)統(tǒng)一的客服電話，客服電話為旅客提供航班查詢、機(jī)票和酒店預(yù)訂、旅游，特色產(chǎn)品銷售等問詢服務(wù)。6月中旬北海城市候機(jī)樓根據(jù)廣西民航國際旅游有限公司要求與行業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的科技公司合作對(duì)呼叫中心0779-96321客服電話進(jìn)行調(diào)試安裝和客服人員培訓(xùn)。

　　通過安裝程序主機(jī)，調(diào)試電話接入呼叫中心系統(tǒng)，在陌生號(hào)碼來電時(shí)系統(tǒng)提示建立來電旅客檔案以及需求信息，老客戶來電時(shí)自動(dòng)顯示電話號(hào)碼以及需求信息。機(jī)票方面，提供國內(nèi)中文預(yù)訂、國際中文預(yù)訂、黑屏預(yù)訂，價(jià)格直觀簡明同時(shí)提示退改簽規(guī)定，銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入財(cái)務(wù)管理明細(xì)，使客服工作簡化，提高對(duì)客票處理效率。在同一平臺(tái)內(nèi)，還具有酒店預(yù)訂、差旅管理、機(jī)票配送、投訴處理等業(yè)務(wù)自動(dòng)提取錄入功能。通過創(chuàng)新的客戶管理模式，使呼叫中心客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。