IT 支持平臺之所以成為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的一個重要應(yīng)用，是因為自動化帶來的社會生產(chǎn)力的高度發(fā)達與人力資源能力之間的不平衡。大量農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)工人行列，城鄉(xiāng)之間這種教育、文化差距會突出的表現(xiàn)在流水線的效率上，集中反應(yīng)在生產(chǎn)設(shè)備科技含量的快速提升與人力培訓之間的速差。

　　IT支持平臺的專家技能座席正好擔當了高級技能與一線普通崗位操作工人之間的橋梁，無論從技能的培養(yǎng)，還是系統(tǒng)流程化制度化都為企業(yè)用戶看好。

　　河南省移動通信對于如何管理好龐大的設(shè)備資源，管理好供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)一直沒有更好的思路。傳統(tǒng)或者國際大牌的資產(chǎn)管理系統(tǒng)如ITIL，ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library， ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是由英國政府部門制定的一種標準。雖然包含了IT管理的最佳實踐總結(jié)，但它只是一系列可執(zhí)行的事件列表，或一個框架、一套解決方案，從本土化而言，不推動組織變更執(zhí)行ITIL標準，難度非常之大。

　　河南移動曾經(jīng)開發(fā)過類似系統(tǒng)，但在實施中還是碰到舊的習慣很難被改變。用戶非常習慣繞過幫助臺與熟識的相關(guān)技術(shù)人員直接對話。

　　此次，河南移動針對自己的業(yè)務(wù)和管理對象，重新提供了一套通過呼叫中心與ITIL思想整合的開發(fā)思路，這個設(shè)計抽取ITIL最核心的應(yīng)用-服務(wù)管理.iCRM柔軟的可塑性恰當?shù)臐M足了這種軟件的裁制.iCRM在業(yè)務(wù)應(yīng)用中，充分發(fā)揮了自己在通信方面的優(yōu)秀能力，使ITIL思想在移動公司的IT支持、故障處理、供應(yīng)管理得到了貫徹。

　　目前運行于河南移動IT 支持平臺的基礎(chǔ)通信方案是獲得Avaya DevConnetc認證的iCALL IPO500 9.0平臺，系統(tǒng)由2E1接入，60個座席。

　　北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯(lián)網(wǎng)時代呼叫中心技術(shù)的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發(fā)者金牌合作伙伴。