戴爾技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)希望在你的PC或平板電腦出問(wèn)題之前就主動(dòng)向你提供幫助。該公司推出了一項(xiàng)名為ProSupport Plus的全新服務(wù)，可以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)用戶(hù)PC或平板電腦的關(guān)鍵硬件、軟件。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，戴爾就會(huì)給用戶(hù)打電話或發(fā)電子郵件，并且提供解決方法或者更換產(chǎn)品。
這項(xiàng)新的技術(shù)支持服務(wù)于戴爾平板電腦、Chromebook、Windows臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦等產(chǎn)品，主要針對(duì)企業(yè)客戶(hù)，每臺(tái)設(shè)備的服務(wù)價(jià)格為三年109美元。這項(xiàng)服務(wù)最初面向66個(gè)國(guó)家推出。
畢竟并非所有的計(jì)算機(jī)用戶(hù)都是專(zhuān)家，所以給客服打電話尋求技術(shù)支持經(jīng)常是件令人頭疼的事情，而戴爾推出的這項(xiàng)新服務(wù)把檢測(cè)問(wèn)題和替換零部件變得非常簡(jiǎn)單，而且還有助于防止因系統(tǒng)意外崩潰導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。
這種實(shí)時(shí)技術(shù)支持理念源自于戴爾此前已經(jīng)面向服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推出的服務(wù)。根據(jù)戴爾之前的客服要求，技術(shù)支持人員可以遠(yuǎn)程接管用戶(hù)PC來(lái)解決問(wèn)題，但前提是用戶(hù)需要與公司聯(lián)系并報(bào)告問(wèn)題。
根據(jù)新推出的這項(xiàng)服務(wù)，戴爾將在用戶(hù)平板電腦或PC上安裝Support Assist（意即“支持助手”）軟件，監(jiān)測(cè)硬盤(pán)、內(nèi)存、電池和其他硬件的狀況。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，軟件就會(huì)自動(dòng)形成尋求客服支持的文件并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給戴爾。根據(jù)問(wèn)題不同，戴爾將給用戶(hù)打電話或發(fā)電子郵件，提供解決方法或者更換零部件。
對(duì)于筆記本電腦而言，更換零部件非常簡(jiǎn)單，但平板電腦則不然。戴爾負(fù)責(zé)客服的高管吉姆·羅特（Jim Roth）表示，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部硬件問(wèn)題無(wú)法解決，戴爾可能會(huì)給用戶(hù)更換平板電腦。
另外，戴爾的客服電話將來(lái)自用戶(hù)所在國(guó)的客服中心。例如，如果一位美國(guó)用戶(hù)攜帶戴爾平板電腦到中國(guó)旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么中國(guó)當(dāng)?shù)氐目头䦂F(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)做出回應(yīng)。
