市民是否經(jīng)常為接到各類(lèi)推銷(xiāo)電話而惱火，不過(guò)這類(lèi)電話將越來(lái)越少了。昨日，國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)電銷(xiāo)首批25個(gè)從業(yè)者之一，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“最實(shí)戰(zhàn)”的電銷(xiāo)專(zhuān)家孫曉風(fēng)在漢透露，老百姓今后接到電銷(xiāo)電話的次數(shù)將會(huì)變少，與自己無(wú)關(guān)的電銷(xiāo)或?qū)⒔抵亮�。不過(guò)，電銷(xiāo)模式不會(huì)消亡，未來(lái)將從“陌cal”模式到專(zhuān)業(yè)的定向服務(wù)。

　　現(xiàn)有從業(yè)者多在維護(hù)已有客戶(hù)

　　大部分市民都有接到銷(xiāo)售電話的經(jīng)歷，往往視其為騷擾電話而將其拉至黑名單，作為在中國(guó)已經(jīng)運(yùn)作了10年的電話銷(xiāo)售模式，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下如何生存？

　　昨日，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“最實(shí)戰(zhàn)”的電銷(xiāo)專(zhuān)家孫曉風(fēng)在漢舉行新書(shū)《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話電銷(xiāo)》現(xiàn)場(chǎng)簽售活動(dòng)。孫曉風(fēng)坦言，與電銷(xiāo)高峰期時(shí)200萬(wàn)的從業(yè)人員相比，當(dāng)前的電話銷(xiāo)售模式受到了市場(chǎng)考驗(yàn)。

　　孫曉風(fēng)表示，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷健全、部分機(jī)器替代人工等因素的影響，當(dāng)前，電話營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)外呼成交率屢屢下滑，拒絕率不斷高升。“現(xiàn)在成熟的公司人工電銷(xiāo)，不是用在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，而是用來(lái)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)。”

　　將從“陌cal”到定向服務(wù)

　　作為各類(lèi)銷(xiāo)售的有效手段之一，電銷(xiāo)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展已有十年時(shí)間。然而，隨著各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善，電話銷(xiāo)售的巔峰已成歷史。

　　孫曉風(fēng)介紹，截至去年年底，電銷(xiāo)行業(yè)全國(guó)的從業(yè)人數(shù)仍有150萬(wàn)人，月薪不等，從兩千元到幾萬(wàn)元，她所帶的團(tuán)隊(duì)最高月收入曾達(dá)稅后25萬(wàn)。然而去年行業(yè)內(nèi)也有一項(xiàng)調(diào)查顯示，電銷(xiāo)被求職者認(rèn)為是無(wú)奈的選擇，從業(yè)人員80%以上是大中專(zhuān)畢業(yè)生。

　　對(duì)此，武漢工程科技學(xué)院董事長(zhǎng)張南紅表示，高校應(yīng)該為電銷(xiāo)行業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。張南紅介紹，該校于去年開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)了電銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)課程，首批招收了60名本科生。

　　電銷(xiāo)行業(yè)在中國(guó)會(huì)不會(huì)消亡？孫曉風(fēng)表示，從美英日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家情況來(lái)看，電銷(xiāo)在這些國(guó)家的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率為3%，而我國(guó)當(dāng)前電銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)僅為1%，“因此未來(lái)還有很大的發(fā)展空間”。

　　孫曉風(fēng)表示，未來(lái)人工電銷(xiāo)的方式將轉(zhuǎn)向?qū)�業(yè)化，更加注重專(zhuān)業(yè)的定向服務(wù)，而不是隨機(jī)地打個(gè)電話（陌cal方式）。“也就是說(shuō)今后老百姓接到銷(xiāo)售電話的可能性將變少。”孫曉風(fēng)表示，如果你沒(méi)有車(chē)，或?qū)⒉粫?huì)接到車(chē)險(xiǎn)的銷(xiāo)售電話。